Cambios y Devoluciones

A continuación, se describen los Términos y Condiciones para Cambios y Devoluciones que aplican para los productos adquiridos en las Tiendas pertenecientes a Grupo Juguetron (Distribuidora Juguetron, S.A. de C.V.)  

• Es necesario presentar ticket de compra, ticket de regalo legibles o número de pedido en línea; en caso de que, el ticket se presente en una versión electrónica Grupo Juguetron se reserva el hecho de hacer cualquier cambio y devolución, si éste no es reconocido por el sistema, se haya utilizado anteriormente o haya sido alterado.
• Los Socios Price Toys también deben presentar su credencial de socio.
• El plazo para hacer un cambio o devolución de producto nuevo y cerrado es de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. El producto debe estar en su empaque original y en buen estado, y sin que haya sido abierto.
• En caso de una devolución después de 30 días naturales a partir de la fecha de la compra, ya no es posible realizar el reembolso a tarjeta de crédito o débito, debiendo hacer la bonificación del importe de la devolución a un CERTIFICADO DE TIENDA.
• No se aceptan cambios, ni devoluciones en productos de liquidación o en rebaja.
• No se aceptan artículos que muestren un mal uso por parte del Cliente.
• Los artículos deben estar completos con todos los documentos, guías y accesorios indicados en el empaque.
• En compras en línea, el producto debe ser devuelto a Grupo Juguetron para poder proceder a devolución o cambio.
• Grupo Juguetron no puede realizar el cambio o devolución de un artículo cuando:

1. Haya sido manipulado por terceros no autorizados.
2. Por uso inadecuado al especificado en el manual de usuario.
3. Tenga daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada.
4. La falla se deba a una descarga eléctrica.
5. Se hayan usado partes no manufacturadas / autorizadas por el fabricante.

• • El importe de la devolución será rembolsado a través de un Certificado de Tienda, y solo a discreción de Grupo Juguetron cuando lo considere procedente lo podrá realizar a la Credencial de Socio Price Toys o en la forma de pago efectuada por el Cliente (efectivo o tarjeta de crédito/débito); en caso de haber realizado el pago a través de cualquier forma de pago exclusiva de Grupo Juguetron o vales electrónicos, el importe será devuelto en un Certificado de Tienda.
  • Para hacer el reembolso a la tarjeta crédito/débito con la que se efectuó el pago, el Cliente debe acudir a la sucursal donde realizó la compra dentro de los siguientes 30 días a partir de la fecha de esta, presentando la tarjeta bancaria, ticket de compra, voucher e identificación oficial. El tiempo estimado para que el Usuario pueda ver reflejado el reembolso en la tarjeta es aproximado de 15 días hábiles, pero este tiempo dependerá de cada Institución Bancaria.
  • Los reembolsos de compras con tarjetas de crédito o débito a la misma tarjeta con la que se realizó el pago se realizan por el importe total del ticket de venta, en caso de querer realizar una devolución parcial sólo podrá ser a un Certificado de Tienda.
  • Los reembolsos por compras realizadas por medios electrónicos y/o digitales, se estará a lo indicado en los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRAS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS.
  • Los reembolsos por compras realizadas con dólares americanos (USD), será en pesos mexicanos (MXN) conforme al precio indicado en su ticket de compra.
  • Se pueden realizar reembolsos en efectivo únicamente cuando esta haya sido la forma de pago realizada y cuando esta sea por un importe igual o mayor a $3,000.00 (tres mil pesos 00/100 M.N.), el dinero será trasferido a la cuenta del Cliente, ya que las Tiendas no cuentan con estos importes disponibles; la transferencia quedará a más tardar en 5 días hábiles.
  • Cuando acumule o pague con puntos de cualquier programa de lealtad vigente en Grupo Juguetron el importe del reembolso pagado con puntos, se abonará al programa de lealtad y posteriormente se restarán los puntos de lealtad generados en la compra original.
  • En caso de que por su compra el Cliente se haya hecho acreedor a una bonificación en Monedero Electrónico, los productos comprados sólo podrán ser cambiados por un producto de igual o mayor precio (debiendo pagar el monto adicional); y el reembolso sólo podrá ser en un Certificado de Tienda.
  • En caso de que por la compra de un monto mínimo en productos y/o cualquier otra promoción, el Cliente se haya hecho acreedor a algún obsequio y/o producto de regalo; los productos comprados sólo podrán ser cambiados por un producto de igual o mayor precio (debiendo pagar el monto adicional), devolviendo el obsequio y/o producto de regalo en caja cerrada y en buenas condiciones; y el reembolso sólo podrá ser en un Certificado de Tienda. En el producto de regalo y/u obsequio no se aceptan cambios ni devoluciones.
  • No se aceptan cambios o devoluciones de ningún producto del proveedor LEGO® si el empaque viene abierto y/o los sellos de fabrica han sido manipulados. En caso de tener alguna pieza faltante / defectuosa, favor de comunicarse al 800 020 7378 de LEGO ® o enviar un correo a [e-mail]
  • Para cambios o devoluciones por defecto de fábrica de los proveedores indicados en la siguiente tabla, será directamente con ellos:
•  

Proveedor		Nombre Comercial del Proveedor	Requisitos	Contacto
1596	DISTRIBUIDORA DE BICICLETAS BENOTTO SA DE CV	BENOTTO	365 días en cuadro y tijera, 90 días en componentes  El Cliente envía correo, debe adjuntar el ticket de compra, informar el motivo de la falla.  Llantas, cámara y pedales no tienen garantía, sólo que sea por defecto de fabricación que bajo la revisión de los mecánicos se procederá a la sustitución.	800 2366 886  [e-mail]
1130	JUGUETES FAMOSA SA DE CV	FAMOSA	El Cliente envía correo, debe adjuntar el ticket de compra, informar el motivo de la falla.	[e-mail]
1645	JUGUETERA INJUMEX SA DE CV	INJUSA	El Cliente envía correo, debe adjuntar el ticket de compra, informar el motivo de la falla.	55 5978 5834  [e-mail]
1034	LEGO DE MÉXICO SA DE CV	LEGO	El Cliente envía por correo: dirección de correspondencia, número telefónico, número de artículo, código de pieza (viene al final del instructivo), número de piezas faltantes por código, escanear ticket de compra. El proceso puede llevar hasta 21 días.  Tiempo de respuesta de LEGO®: 21 días, la pieza se envía directamente al domicilio del consumidor.	800 020 7378  [e-mail]
1058	GRUPO METALICON SA DE CV	METALICON	El Cliente envía correo, debe adjuntar el ticket de compra, informar el motivo de la falla con imágenes.	800 8360 5581  [e-mail]
1057	PRODUCTOS INFANTILES SELECTOS SA DE CV	PRINSEL	El Cliente envía correo, debe adjuntar el ticket de compra, informar el motivo de la falla con imágenes o video, adjuntar fotos de las etiquetas del producto (están debajo del artículo).	800 PRINSEL o 55 5321 4900 ext. 982  [e-mail]
1195	SPIN MASTER MÉXICO SA DE CV	SPIN MASTER	El Cliente debe llamar al teléfono de servicio al Cliente o registrar el defecto en la página web	800 953 0147  www.spinmasterstudios.com/customer-care-form-temp.php

• Por la naturaleza del producto y/o por venir SIN empaque o por higiene, no hay cambios ni devoluciones en tarjetas de regalo, ni en los artículos o líneas indicados a continuación: 

Proveedor		Nombre Comercial Del Proveedor	Artículos
1116	ADVANCED MARKETING S DE RL DE CV	ADVANCED	LIBROS PARA COLOREAR Y LECTURA
1659	SILVESTRE REYES VAZQUEZ	BALONES	BALONES
1574	PROMOTORA TECNOLÓGICA DE SISTEMAS, SA DE CV	BIANNI	TARJETAS DE CONTENIDO DIGITAL
1669	COMICS Y SPORTS SA DE CV	COMICS Y SPORTS	FIGURAS COLECCIONABLES
1516	JORGE GONZÁLEZ ARENAL	CUERDAS	CUERDAS PARA SALTAR
1656	KCTS DISTRIBUIDORA NACIONAL SA DE CV	DURACELL	BATERÍAS (PILAS)
1024	FABRICAS SELECTAS SA DE CV	FABRICAS SELECTAS	PELOTAS
1528	REGALOS SIGLO XXI SA DE CV	REGALOS SIGLO XXI	CONTENEDORES PLÁSTICOS, CUBIERTOS Y TERMOS
1637	SCI FI GLOBAL SA DE CV	SCI FI GLOBAL	FIGURAS COLECCIONABLES
1548	CAM WORLDWIDE SA DE CV	SCHLEICH	FIGURAS COLECCIONABLES DE LA MARCA SCHLEICH
1155	OPERADORA RUZ SA DE CV	RUZ	CUBREBOCAS Y CARETAS
1067	COMERCIALIZADORA SIRU SA DE CV	HABIBI	BOTANA

• Para cambios o devoluciones de artículos adquiridos por Mesa de Regalos, se sujeta a los presentes Términos y Condiciones de Cambios y Devoluciones.  
• No se hacen cambios, ni devoluciones por compras realizadas a través de las plataformas virtuales (Aplicaciones o página web) Rappi, Cornershop, Didi y Uber Eats. Las cancelaciones, cambios y devoluciones por estas compras deberán realizarse conforme a los términos y condiciones y/o políticas de la plataforma virtual a través de la cual se realizó el pedido. 
• Los cambios y/o devoluciones de productos adquiridos en Price Toys, Expo Tus Juguetes y Expo Mundo de Juguetes, cuando estos hayan cerrado al público, se realizarán sólo en las Tiendas Juguetron autorizadas: 

Tienda donde se realiza La Compra		Tienda Juguetron Para Realizar Cambios Y Devoluciones  (una vez que la Tienda de compra cierra al Público)		Domicilio De La Tienda
502	Price Toys Guadalajara	159	Patria	Av. Patria # 640  Col. Jardines de Guadalupe, Zapopan, Jalisco  333.125.2437
503	Price Toys Vallejo	118	Tlalnepantla	Av. Presidente Juárez # 98 - D  Col. San Jerónimo Tepetlacalco, Tlalnepantla, Edo. Méx.  55.5365.8291
504	Price Toys Iztapalapa	107	Central de Abastos	Canal de Tezontle # 135, Loc. B Lt 6 Mz 12  Col. Zona Norte, Iztapalapa, CDMX  55.5600.3063
505	Price Toys Ecatepec	182	Ecatepec	Av. Paseo de las Américas Loc. A3, Lt 1 Mz 139  Col. Fracc. Las Américas, Ecatepec, Edo. Méx.  55.2486.4905
506	Price Toys Arco Norte	115	Perinorte	Galerías Perinorte Loc. J1, Hacienda de Sierra Vieja # 2  Col. Fracc. Hacienda del Parque, Cuautitlán Izcalli, Edo. Méx.  55.5893.9511
311	Expo Tus Juguetes Puebla	120	05 de Mayo	Blvd. 5 de Mayo # 104  Col. Huexotitla, Puebla, Puebla  222.211.3416
312	Expo Tus Juguetes WTC	103	Insurgentes	Av. Insurgentes Sur # 360  Col. Roma, Cuauhtémoc, CDMX  55.5564.5178
313	Expo Mundo de Juguetes

• Grupo Juguetron se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Cualquier, adición, cancelación o modificación a los Términos y Condiciones entrará en vigor en la fecha indicada en la notificación que sea publicada en el sitio web. 
• Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en la Ciudad de México. El Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro. 
• Estimado Cliente conforme a lo establecido en el artículo 1803 del Código Civil Federal y 93 del Código de Comercio, al realizar su compra y/o registro, se entenderá que acepta apegarse a los Términos y Condiciones antes mencionados, por lo que queda obligado a su estricto cumplimiento.